为什么创建更好的聊天机器人要从访客的意图开始

如果您曾经使用过自动电话系统，您就会知道非人性化的对话系统可能带来的麻烦。

例如，假设您必须致电银行，因为您被锁定在在线账户之外。

首先，你会收到一大堆由计算机生成的提为什么创建更好示和问题，例如：“你有兴趣开设一个新帐户吗？”“您打电话来是想咨询商业帐户吗？”“你想查看一下你的帐户余额吗？”

等待所有可能的提示后，您终于有机会直接转接人工服务。一旦有人接通您的电话，您的问题几乎立即得到解决。

你很生气，觉得他们浪费了你的时间。你可能会对自己说：“我已经是客户了，为什么还要经历这些，我只是需要一个快速的答案。”

有这种经历的人并不只有你一个作为消费者和客户我们经常遇到这种情况。

归根结底还是意图。他们没有办法从互动一开始就考虑到客户和潜在客户的不同需求。对于现有客户来说，没有比这更简单的方法可以更快地获得答案为什么创建更好并跳过一般而乏味的问题。

作为营销人员，我们可以从这个故事中学到什么教训？不要让你的客户费尽周折才能从你这里得到他们需要的东西。不要用自动电话系统来做这件事，不要用你的网站来做这件事，绝对不要用那些旨在帮助客户的工具来做这件事，比如聊天机器人。

意图决定一切
对话式营销已成为网站用户体验。但作为营销人员和网页设计师，重要的是我们在网站上放置的聊天机器人确实能够帮助我们的潜在 电话号码库 客户和客户。

这一切始于了解不同类型的聊天机器人，并确保你网站上的聊天机器人与 用户访问该页面的意图。

在向您的网站添加聊天机器人之前，您应该首先问自己几个问题：

谁将与此互动聊天机器人？
他们想要达到什么目的？
他们下一步可以采取的理想措施是什么？
想象一下，你访问了一家你 建立电子商务网站：距离成功的在线商店仅剩 8 步 已经有业务往来的公司的网站。你试图使用右下角的聊天机器人获取一些资源，以帮助你解决产品问题。但它并没有帮助你，而是不断问你一些高级问题，比如你来自哪家公司，以及你是否想“预约与销售人员会面”。

这会让你对他们的网站和整 新加坡带领 个品牌产生不好的感觉。你将获得糟糕的用户体验，最终可能会忽略聊天机器人，甚至更糟的是，完全离开该页面。该聊天机器人与你对网站的需求或你想要实现的目标不一致，它很烦人。

下载我们的对话式营销初学者指南，了解如何在自动化策略中添加个性化方法。

支持机器人还是销售机器人？
基本上，您可以在网站上放置两种不同类型的聊天机器人：支持机器人和销售机器人。

销售机器人适用于访问您网站但尚未成为现有客户的任何人。此聊天机器人旨在帮助他们找到资源来了解您提供的产品或服务，并在他们准备讨论购买事宜时预约与您的销售团队会面。

支持机器人是为了为您公司的现有客户提供服务而建立的，无论是解决产品问题、下订单还是仅仅需要以实时聊天的形式获得团队的支持。

如果您要在您的网站上放置任何类型的为什么创建更好聊天机器人，它们需要与访问您聊天机器人所在页面的用户的意图保持一致。

请记住，并非您网站上的每个用户都愿意与您的聊天机器人互动——这没关系。

不同类型的人都有不同的沟通方式。聊天机器人并不一定适合所有访问您网站的人。就像电话并不一定适合销售团队正在合作的每个潜在客户一样。

如果您要在网站上实现聊天机器人，则需要确保在可能的情况下可以选择转接人工服务。在对话开始时为用户提供一些选项，帮助他们确定访问您网站的原因是一个好主意，而让其中一个选项“与人交谈”是一般的最佳做法创建聊天机器人。

定制用户体验

您可以通过无数种方式定制用户使用聊天机器人的体验。我们为网站上的特定页面创建了特定的聊天机器人，还创建了当我们知道网站上有特定类型的访问者时使用的聊天机器人。

例如，我们使用数据丰富平台来帮助我们识别浏览我们网站的用户是否已经在自己的公司使用 Hubspot。作为Hubspot 精英合作伙伴New Breed 专注于帮助公司最大限度地利用 Hubspot 的价值。但我们的信息传递方式会根据用户是否是 Hubspot 现有用户而改变。

我们不想向我们网站上的每个人推销 Hubspot，但我们确实想识别那些已经使用该平台的用户，并让他们知道我们可以协助处理与 Hubspot 相关的所有事宜。

您还可以使用聊天机器人在意图可能不明确的页面上定位特定公司和用户，例如主页或联系我们页面。如果访问者在您的定价页面，您可以假设他们可能会提出的问题类型，同时也假设他们可能不是现有客户。

但是，对于现有客户或您想要合作为什么创建更好的目标客户，您可以构建自定义聊天机器人。当用户访问您的网站时，您的网站会根据其 IP 地址或域名进行识别，系统会向他们提供特定的聊天机器人，而不是标准或通用聊天机器人。

这将有助于确保您的用户获得尽可能定制的体验，同时确保他们不会得到那些您已经知道答案的一般性问题。

总结
聊天机器人如果操作正确的话，可以为网站增加很多价值。

聊天机器人绝不会给您的用为什么创建更好户带来更多工作量，也不会让他们感觉自己在做着繁琐的工作。只需记住将访客的意图放在首位，并选择合适的聊天机器人来满足他们的需求即可。