众所周知,用户对满足其需求的内容反应良好。但如何找到并吸引那些最适合你的产品的人呢?有必要对目标受众进行定性研究并创建客户画像(Customer Profile)。 在之前的一篇出版物中,我们讨论了如何确定目标受众。今天我们将讨论在绘制零售和B2C(Business-to-Consumer,面向消费者的企业)客户画像时应注意哪些标准以及为什么要注意。 客户角色和客户概况:差异 客户画像(Customer Persona)和客户档案(Customer Profile)是两种营销工具,可以帮助您更好地了解您的目标受众并更有效地与之互动。但它们并不完全相同,因为它们具有不同的特性和功能。 客户角色 什么是客户画像 客户档案是您理想客户的详细形象。也就是说,代表特定受众群体的真实买家。根据目标受众的特定数据和特征创建。这些是客户的年龄、性别、教育程度、收入水平和偿付能力、偏好、兴趣、生活方式、问题、需求、动机,以及(重要!)个性特征。此外,客户角色可以包括客户需求和梦想的描述。 为什么需要它? 客户角色更加个性化和具体,旨在创建受众代表的形象。让您清楚地了解您的客户到底是谁,您可以使用什么策略来吸引他们并满足他们的需求。此类信息有助于创建营销材料、制定行动计划来推广在线商店并增加销售额。 客户简介 什么是客户资料 客户概况 – 对目标受众的一般特征和属性的描述。帮助您了解目标消费者群体,而无需详细了解每个客户的具体特征或个人特征。 可以包括在客户档案中的典型特征是年龄、性别、地点、收入、教育、婚姻状况、消费习惯、购买频率以及其他人口统计和行为特征。通过分析这些特征,您可以了解产品或服务的目标人群。 它是做什么用的? 本质上,客户档案是对目标受众的一般描述(Target Audience Description)。可用于制定营销策略、创建内容并确定与受众的沟通渠道。 一般来说,个人资料和客户画像之间的主要区别在于信息的详细程度。 绘制客户肖像的标准 通过分析您的受众并创建他们的档案,您可以更好地了解您的客户并制定与他们有效互动的营销策略。 由于在线商店主要在 B2C 领域运营,因此为了创建买家角色,研究以下一些特征非常重要: 人口统计 地理 心理分析 社会经济 行为方面 让我们仔细看看这些客户画像标准,并举例说明它们如何帮助实现业务目标。 人口统计特征 人口统计特征(年龄、性别、居住地、教育程度和其他特征)在创建完整而真实的客户画像方面发挥着重要作用,这有助于更好地了解您的受众并与他们更有效地互动。 受众细分 例如,一家销售儿童产品的公司可以使用人口统计数据(客户孩子的年龄)将受众分为不同的群体:幼儿、青少年、成年儿童。这使得营销策略和产品供应能够更好地适应每个群体的需求。为了更快地完成您的计划,值得订购一个网站 – 您公司在互联网上的官方在线代表。 营销活动的个性化 在线商店可以使用有关客户年龄、性别和居住地的数据来个性化广告活动。例如,针对年轻人的广告可能与针对退休年龄人士的优惠有所不同。 新产品开发 您还可以使用人口统计数据来更好地了解所有年龄段和收入的客户的需求,并开发新服务或提供更适合他们需求的新产品。例如,Glyanec 公司为客户提供使用 Viber 和 Telegram 机器人创建在线商店的服务。 商店和服务本地化 […]