忠诚客户的购买支出至少比新客户高出31% 。因此，大多数公司每年至少会将2%的收入投入到可以提高客户忠诚度的项目中。
尽管大多数企业将大量收入投入到客户忠诚度计划中，但并不知道鼓励客户忠诚度的驱动力。本指南将探讨客户忠诚度背后的心理，并讨论提高忠诚度的有效方案。
顾客忠诚背后的心理学
以下是推动顾客重复购买行为的一些关键心理原因：
正强化和负强化
积极强化是通过奖励来增加可取行为的过程。当某个行为产生令人愉快的结果时，客户更有可能参与该活动。例如，购买后收到定制的感谢信或折扣券会增加回购的可能性。经过反复的积极强化，客户会对品牌产生强烈的忠诚感。
与正强化一样，负强化在赢得客户忠诚度方面也发挥着重要作用。这种心理现象表明，消除负面条件会强化可取的行为。例如，企业可以更新其网站布局以减少加载时间。由于几乎70%的消费者购买意愿取决于网站的加载速度，因此消除这一负面条件最终可以增加购买行为。
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目标梯度效应
目标梯度效应最早由克拉克·赫尔于 1932 年提出。根据这一理论，顾客越接近获得奖励，购买行为的频率就会增加。因此，这一心理概念的关键要素是顾客必须看到终点线。否则，他们就不会有动力重复购买。
利用这一概念的最佳方式是通过客户忠诚度打卡， 电报数据 客户每次购物后都可以盖章以换取奖励。企业可以在每个盖章点上使用符合条件的奖励图片来进一步吸引客户并激发紧迫感。盖章卡的末尾必须有丰厚的奖励，以确保买家朝着最终目标努力。
情感和经济互惠
情感互惠（互惠理论的一部分）指出， 如何开始自己的 B2B 播客 如果个人通过有价值的评论得到他人的赞赏，他们就会重复行动和行为。在营销中，这一理论对于建立卖家和客户之间的牢固关系至关重要。
每当顾客购买商品或完成期望操作时，品牌都可以提供赞赏性评论作为感谢信，或根据顾客的个人喜好提供独家建议。这些行动让顾客感到自己很特别、很受重视，从而提高顾客忠诚度。
该理论的另一部分侧重于财务互惠。这种方法不使用言语和言论，而是使用具有货币价值的实物来表达感激之情。忠诚度和推荐计划是财务互惠最常见的例子。除了奖励计划外，品牌还可以在每次购买时提供礼物，以表明他们重视客户。
害怕错过（FOMO）
害怕错过（FOMO）是指感觉或认为其他人拥有更好的机会和生活方式。患有 FOMO 的人还认为他们错过了其他人正在经历的特别事物。
这一概念在决定人们的购买行为（包括客户忠诚度）方面发挥着重要作用。研究表明，具有 FOMO 倾向的客户更有可能进行冲动购买。主要原因是他们害怕错过优惠。因此，企业使用限时促销优惠或显示库存中剩余多少可用产品来营造紧迫感，促使人们在产品售罄前采取行动并购买。
害怕错过也迫使顾客花更多钱或批量购买。MintLife 调查报告显示，40%的美国人在社交媒体上看到类似商品后会购买产品。因此，公司可以提供特别优惠， 澳大利亚号码 确保顾客反复购买，让他们感受到自己是独家群体的一部分。
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客户忠诚度和您企业的长期成功
顾客忠诚度对于长期留住顾客至关重要。因此，公司需要了解鼓励顾客忠诚度的心理概念，并利用它们进一步改善顾客的购买行为。
